Informaticamente Italia
Ultimi Aggiornamenti
23
Dec

Gentili Clienti;

Lo Staff Tecnico di Informaticamente informa che durante il periodo natalizio il servizio di assistenza e di inserimento ticket su

piattaforma WEB TRACKING (webtracking.informaticamente.cloud) resta operativo negli orari pianificati.

Per le giornate del 24/12/2021 e 31/12/2021 le attività di assistenza e supporto resteranno operative sino alle ore: 12.00.

 

Cogliamo l' occasione per augurare a tutti i nostri clienti un FELICE NATALE 2021.

 

Lo Staff Tecnico

22
Mar

Gentil.mi Clienti,

 

Vi comunichiamo che le problematiche relative alle linee telefoniche ed alla gestione del nostro Welcome Center sono stati risolti. 

Ci scusiamo per l' eventuale diservizio.

 

Lo Staff Tecnico

 

 

18
Mar

Gentil.mi Clienti;

 

avvisiamo che a causa di un aggiornamento sulle linee telefoniche da parte del nostro provider di rete fissa potrebbero crearsi dei problemidi accesso al nostro servizio di Help Desk Telefonico nella giornata di oggi e domani.

Vi chiediamo cortesemente di utilizzare la piattaforma Web Tracking per inserire le  richieste d' intervento.

 

Lo Staff Tecnico

 

 

03
Nov

 

Gentile Cliente;

Desideriamo informarti che, in relazione all' eccezionalità degli eventi relativi alla situazione "Coronavirus"  la nostra azienda ha deciso di avviare una "Survey" su tutti i nostri clienti per verificare lo stato dei servizi e le eventuali necessità che essi possano avere visto il particolare momento. Vi chiediamo la cortesia di rispondere a qulache breve domanda che vi verrà sottoposta attraverso un contatto telefonico. Vi ricordiamo che in attesa delle prossime decisioni ministeriali relativa e alla situazione "Coronavirus", Informaticamente continua ad erogare i servizi di supporto e manutenzione su tutti i clienti con le seguienti modalità:

  • HOTLINE telefonica per urgenze di comunicazioni dirette con il reparto di assistenza dalle 9:00 - 12:30 (Lunedì - Venerdì)
  • Portale WEB TRACKING necessario per segnalare richieste d' intervento con inserimento dei ticket sia per bugs sia per modifiche o personalizzazioni;

Per le prossime settimane, in base agli eventuali aggiornamenti ministeriali le attività di analisi, supporto e manutenzione direttamente on-site presso le sedi dei clienti potrebbero subire delle modifiche o delle sospensioni. Ci rendiamo però disponibili, nell' eventualità di restrizioni agli spostamenti sul territorio nazionale, a sostituirle con attività di meeting in streaming utilizzando la nuova piattaforma on-line di smartworking all' indirizzo.: smartworking.informaticamente.cloud.

Informaticamente e tutto il suo staff, lavorerà per cercare di garantire a tutti i clienti, degli standard di assistenza adeguati anche durante questo periodo.

 

Lo Staff Tecnico

13
Aug

Gentile Cliente;           

Desideriamo informarti che, in relazione all’ eccezionalità degli avvenimenti relativi alla situazione del “Coronavirus”, la nostra azienda cercherà di garantire per tutti i suoi clienti i servizi di manutenzione e supporto alle soluzioni software installate anche durante il mese di Agosto 2020. Il reparto di assistenza dal 17/08/2020 al 31/08/2020 continuerà ad erogare i servizi di assistenza e supporto con la seguente pianificazione oraria:

  • HOTLINE telefonica dedicata a tutte le segnalazioni di urgenti (avvisiamo la gentile clientela che comunque resta obbligatorio l’ inserimento del ticket di richiesta sulla nostra piattaforma Web Tracking – clicca qui per verificare il collegamento). Il servizio sarà disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00 – 13,00;
  • Resta attivo anche il servizio dedicato alle emergenze HOTLINE dedicato ai clienti che hanno attivo il Modulo GESTIONE AZIENDALE (Contabilità) :  371 -13.60.095;
  • Il servizio è attivo anche per messaggi  via WhatsApp.

Per il periodo identificato nel paragrafo sopra verranno limitate le attività di analisi, supporto, manutenzione direttamente on-site presso le sedi dei clienti. Ci rendiamo pero disponibili a sostituirle con attività di meeting in streaming utilizzando la nostra nuova piattaforma on-line di smartworking:

https://smartworking.informaticamente.cloud

Per qualsiasi ulteriore comunicazione potete scriverci a :

Mail: customercare@informaticamente.cloud

Informaticamente, e tutto il suo staff,  in un’ ottica di collaborazione e reciproco supporto lavorerà per garantire  ai propri clienti gli standard di assistenza anche durante questo periodo.