Informaticamente Italia
Ultimi Aggiornamenti
13
Aug

Gentile Cliente;           

Desideriamo informarti che, in relazione all’ eccezionalità degli avvenimenti relativi alla situazione del “Coronavirus”, la nostra azienda cercherà di garantire per tutti i suoi clienti i servizi di manutenzione e supporto alle soluzioni software installate anche durante il mese di Agosto 2020. Il reparto di assistenza dal 17/08/2020 al 31/08/2020 continuerà ad erogare i servizi di assistenza e supporto con la seguente pianificazione oraria:

  • HOTLINE telefonica dedicata a tutte le segnalazioni di urgenti (avvisiamo la gentile clientela che comunque resta obbligatorio l’ inserimento del ticket di richiesta sulla nostra piattaforma Web Tracking – clicca qui per verificare il collegamento). Il servizio sarà disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9,00 – 13,00;
  • Resta attivo anche il servizio dedicato alle emergenze HOTLINE dedicato ai clienti che hanno attivo il Modulo GESTIONE AZIENDALE (Contabilità) :  371 -13.60.095;
  • Il servizio è attivo anche per messaggi  via WhatsApp.

Per il periodo identificato nel paragrafo sopra verranno limitate le attività di analisi, supporto, manutenzione direttamente on-site presso le sedi dei clienti. Ci rendiamo pero disponibili a sostituirle con attività di meeting in streaming utilizzando la nostra nuova piattaforma on-line di smartworking:

https://smartworking.informaticamente.cloud

Per qualsiasi ulteriore comunicazione potete scriverci a :

Mail: customercare@informaticamente.cloud

Informaticamente, e tutto il suo staff,  in un’ ottica di collaborazione e reciproco supporto lavorerà per garantire  ai propri clienti gli standard di assistenza anche durante questo periodo.

22
Mar

Gentile Cliente;

Desideriamo informarti che a seguito delle ultime comunicazioni ministeriali, in relazione all’ eccezionalità degli avvenimenti relativi alla situazione del “Covid-19”:

Dopo il decreto “Cura Italia” con cui l’Esecutivo ha cercato di intervenire a sostegno di imprese e famiglie, il presidente del Consiglio ha annunciato una nuova stretta alla misure di contenimento già messe in campo per contenere l’emergenza Coronavirus in Italia: da domenica 22 marzo, e fino al 3 aprile, chiuderanno tutte le attività produttive non essenziali, le fabbriche e i servizi non indispensabili.

La nostra azienda in attesa di verificare se i nostri servizi rientrano tra le categorie essenziali, adotterà un sistema di autodisciplina che metta in sicurezza tutti i collaboratori, passando ad una sospensione di alcune attività e alla gestione in SMART WORKING di quelle più  urgenti.  I servizi di supporto e assistenza alle nostre soluzioni software,verranno da lunedì 23/03/2020 reimpostati con le seguenti pianificazioni:

  • HOTLINE telefonica dedicata a tutte le emergenze.  Il servizio sarà disponibile dal Lunedì al Venerdì solo dalle ore 9.00 alle 12.00 con un numero dedicato  371 -13.60.095  ;
  • Il servizio di assistenza telefonica per le emergenze,  non sostituisce le procedure di gestione dei servizi di assistenza tecnica che prevedono per l’ attivazione dei nostri  tecnici,l’ inserimento  dei ticket d’ intervento sulla piattaforma web dedicata: http://webtracking.informaticamente.cloud/, ma supportano eventuali problematiche urgenti specificamente dedicate alla filiera dei clienti le cui attività non sono state sospese;
  • Il servizio è attivo anche per messaggi  via WhatsApp;
  • Sono sospese le attività tradizionali  di HELP Desk telefonico, come da disposizione del decreto in entrata in vigore da domani sarà sospeso sino al 03/04/2020;
  • Resteranno attivi i servizi di Tele-Assistenza da Lunedì al Venerdì,  dalle 9.30 -12.00 e dalle 14.30 – 17.00  in un’ ottica di necessario contingentamento delle attività che saranno svolte dai nostri collaboratori direttamente in SMART WORKING.

Purtroppo, in ottemperanza alle direttive ministeriali attuali, dobbiamo sospendere le attività di analisi, progettazione, supporto, manutenzione direttamente on-site presso le sedi dei clienti.

Ci rendiamo pero disponibili a sostituirle con attività di meeting in streaming utilizzando la nostra piattaforma on-line.

Per qualsiasi ulteriore comunicazione potete scriverci a : Mail: customercare@informaticamente.cloud

 Informaticamente cercherà di mettere tutte le sue risorse a disposizione dei suoi clienti per cercare di affrontare questa situazione particolare,

in un’ ottica di collaborazione e reciproco supporto, che ci permetta di superare al meglio gli eventuali disagi delle prossime settimane.

Lo Staff Tecnico